大野 清美 その出来事は、大阪にいった時に起こりました。
あるお店に関する私の「クレイム」がきっかけです。
私の投稿を見た勝間和代さんの一言で私が動きました。
その結果、きっとそのお店のお客さんの満足度が高まる…はずです。
1. Facebookへの投稿がきっかけ
きっかけは、以下の私の投稿です。
【私、クレイマーになりました】
「大阪の某百貨店に入っているフルーツを売り物にしたパーラー。
メニューを見たら、「桃パフェ」がある！
うーん季節じゃないけどどんなのかなぁと聞いたら、やはりなくて
(じゃあ、メニューから外しておけばいいのに)、
ミックスパフェになります、とのこと。
フルーツのお店だから期待して待っていると、
出てきたのはグレープフルーツが三切れ乗っているだけで、
あとはコーンフレークとアイスクリームと山ほどのケーキスポンジ。
桃のパフェは、丸ごと一個入ると書いてある。これで同じ値段。
さして大きくも美味しくもないグレープフルーツを三切れ食べ終わって
やっぱり腹が立ってきた…
いくら何でも原材料単価が違いすぎるではないか‼︎
しかも、「ミックスパフェ」のくせにグレープフルーツしか入っていない。
(写真は実物とは違います）
こんなごまかしには、やはり黙っていられない、とお店の人に言いました。
お店の人は作り直す、と言ったけど、
コーンフレークやスポンジばかり食べさせられてもつまらない。
せっかくフルーツが売りの店なのに。
「写真と違う場合があります」
というのはわかるけど、クオリティを下げて
単価の安いもので塗り固めたパフェを同じ値段で出す店の不誠実は許せなかった。
ので、クレイマーになりました。」
このような投稿をすると、意外と多くの反応がFacebook仲間からありました。
2. 勝間和代さんからのコメントが！！
勝間 和代 これ、デパートに言った方がいいですよーーー勝間 和代 はい、店にいっても、うやむやになるので
勝間 和代 写真付きで
大野清美さんが返信しました · 返信1件 了解しました！- 「写真と違うことがある」と書いてあるが、違いすぎる。そもそも桃はその季節にはないはず。
- 原材料単価が違いすぎる
- ミックスと書いてあるけれど、グレープフルーツしか入っていなかった
3. 翌日返事がきた！
「大野 清美様
メールを拝読させていただきました。
お問合せの喫茶＜○○フル＞の件につきましては、
大野様へご不快な思いをさせてしまったこと、
深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
調査の結果、＜○○フル＞桃のパフェに関して、
展開終了に伴い「ミックスパフェ」でのご提供となる旨を
メニュー表に文字記載させていただいておりましたが、
見本写真が「桃のパフェ」のままの記載になっており、
ご説明申しあげるように指導させて頂きました。
今後につきまして、お客様へよりご満足いただけるよう
ショップづくりに努めて参ります。
この度は何卒ご寛容賜りますようお願い申しあげます。
今後とも××百貨店×××店をご愛顧、ご利用お待ちしております。
株式会社 ××百貨店
×××店 お客様相談センター
電話：XXXXXXX （代表）」